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ASUNCIÓN.- Las empresas telefónicas, los servicios públicos y los entes financieros, además de los proveedores de aparatos electrónicos y la medicina prepaga, son las empresas con más denuncias ante el Ministerio de la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco), según confirmó su titular, Juan Marcelo Estigarribia.
Lo más denunciado por los usuarios es el cobro indebido y la duplicación de factura de las empresas de telefonía celular, cuyo margen en porcentajes es del 14%, según el ministro; además se registraron reclamos por la mala recepción de la señal telefónica o de internet. La lista sigue con los servicios públicos y los entes financieros, ambos con un 12%, mientras que con un 8%, se posicionan los proveedores de aparatos electrónicos, y la medicina prepaga con un 5%, se explayó Estigarribia, en un programa televisivo capitalino.
El ente, creado en el 2013, debe cubrir la demanda de quejas y consultas de los consumidores, por ello recurre a comisionamientos en busca del “fortalecimiento con otros ministerios y otras direcciones”, por ello, se cuenta actualmente con “funcionarios comisionados o de traslado temporal”, dijo Estigarribia. En otro momento habló sobre la ley del consumidor, por lo que afirmó: “Estamos dando a conocer la ley de defensa al consumidor, es una materia pendiente de todo ciudadano interiorizarse con todas las normativas que tenemos vigentes en el país”.
La Sedeco tiene el poder de sancionar a las empresas, sean públicas o privadas. Estas sanciones van desde una amonestación, multas de 20 (G. 1.625.040) a 10.000 jornales (G. 812.520.000) dependiendo de la gravedad del caso e incluso el cierre temporal de las compañías.
Los ciudadanos que deseen realizar sus reclamos pueden llamar a la línea gratuita 0800-118899 o escribir un mensaje en la aplicación móvil de mensajería WhatsApp al 0961-940710. También pueden acudir directamente a la oficina de la Sedeco (Capitán Villamayor casi Teniente del Puerto) al costado de la Municipalidad de Asunción.
