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ASUNCIÓN.- El jefe de atención al cliente de la ANDE, Pedro Crisccioni, indicó al canal GEN que ante las reiteradas quejas por las sobrefacturaciones están solicitando a los usuarios que envíen un video de la lectura del medidor.

La grabación debe tener al menos una duración de un minuto y medio a dos, de modo a que se pueda notar la lectura correcta del medidor.

Según explicó el funcionario, el inconveniente se da porque en el mes de abril, la ANDE no realizó la lectura de los medidores, sino que hizo un promedio de consumo de los 12 meses anteriores. De esta manera, a varias personas les saltó un alto consumo siendo que ni siquiera abrieron sus salones comerciales y, por lo tanto, ni siquiera usaron el suministro eléctrico.

Crisccioni aclara que no es necesario gestionar el pago para realizar los reclamos correspondientes para regularizar la situación de las facturas.

Los canales de reclamos de la ANDE son: presencial; también al número *160 con atención de 07 a 18 hs. Además se habilitó un correo para que los clientes envíen sus consultas y reclamos a atenció[email protected]

La ANDE tiene varios canales de reclamo, una es la presencial (para reclamo sobre alto monto en la factura) y el número de llamadas al *160 con atención de 07:00 a 18:00. Además habilitaron una dirección de correo para que los clientes también envíen sus consultas y reclamos a: atenció[email protected].