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ASUNCIÓN. La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) anunció que mientras dure el período de emergencia sanitaria (15 días), no se realizarán cortes por falta de pago, para suministros domiciliarios en baja tensión.
Durante este periodo permanecerán cerradas todas las oficinas del ente energético y no se realizará atención al público en forma presencial en ningunos de sus locales del país, priorizando la salud y seguridad de nuestros colaboradores y clientes, por lo que solicitamos a la población a utilizar los medios habilitados por la ANDE para la atención a distancia (no presencial).
Los medios de pagos habilitados son: Banca Electrónica y Redes de cobros como Aquí Pago, Tigo Money, Pago Express, Infonet Cobranzas, Billetera Personal, Pago Móvil y Practipago y las comisiones pagadas serán acreditadas en la próxima factura.
Todas las consultas y/o reclamos comerciales serán atendidos exclusivamente a través del Contact Center de ANDE (160 Opción 2, de 07:00 a 18:00, de lunes a viernes).
Los usuarios en baja tensión (residencial, industrial y otros), a través de la aplicación Mi ANDE (Android) o la página Web Institucional www.ande.gov.py, podrán ingresar la lectura del medidor para la facturación del consumo, o bien optar por adherirse al Plan Factura Fija. En su defecto, se considerará el mismo valor al último consumo registrado.
La atención a las solicitudes de fraccionamientos de deudas, queda suspendida.
Para la atención de las solicitudes de suministro de energía eléctrica (SAEE), se estarán implementando procedimientos virtuales, en la mayor brevedad posible.
Las facturas se podrán consultar y/o acceder www.ande.gov.py, o desde la aplicación Mi ANDE (Android).
